一、诉讼服务中心概况

昭通中院诉讼服务中心自2017年成立以来,以阳光司法、真诚服务为宗旨，立足为群众提供更为便捷、高效、温馨、优质的诉讼服务。中心已建成三大平台:诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线。诉讼服务大厅，为您提供方便快捷的现代化智能自助诉讼服务,专职导诉员为您进行诉讼指引，专设查询、咨询窗口为您联系法官、答疑解惑。登录长沙法院网，足不出户了解法院动态、跟进案件流程、学习诉讼指南等。拨打云南法院12368诉讼服务热线，话务员会第一时间为您提供热忱服务。昭通中院诉讼服务中心竭诚为您服务，让您感受法院温暖、感受司法便利、感受阳光司法。

二、区域功能

  （一）便民服务区  便民服务区是当事人到法院的第一站，设立便民服务区是为了能让当事人方便、快捷了解诉讼服务中心工作流程和具体事项，为群众在等待办理业务时提供休息等待场所。

导诉台。我们在这里设置了导诉台，导诉员负责引导到诉讼服务中心办理各项业务当事人的分流工作，接受当事人相关问询和简单的咨询，并引导当事人至相关的服务区与服务窗口办理相应业务。导诉台办理事项流程为：接受问询并进行预检，了解是否属中心办理事项。引导当事人取号，并根据当时中心各窗口办理诉讼事务忙闲情况，予以灵活调配。关注诉讼服务中心内情况，对老、弱、病、残、孕等身体不便的群众，提供必要的帮助；对情绪激烈或不予配合工作的来访者，注意疏导情绪，对不属于中心办理事项和无故滞留人员，及时报告值班领导。

（二）立案服务区

立案服务区主要是是当事人进行立案、查询的区域，也是诉讼服务中心核心功能区域，为当事人提供高效便捷的立案、查询等服务。为当事人提供“一站式”诉讼服务。

1.触摸查询系统。当事人可以通过刷本人身份证件或者录入本人身份号码进入查询界面，可以查询本人在本院的案件进展情况、开庭公告、本院法庭分布、立案工作流程、文书样式、法律法规、全市法院介绍等相关信息。

 2.智能排队管理系统。当事人通过叫号机的排队系统，可以按照不同业务类型取号排队，按顺序办理业务。

（三）综合服务区。综合服务区是由群众提供自助上网、打印、文书书写等综合性服务区域。